大小新闻客户端4月22日讯（YMG全媒体记者 邹春霞 通讯员 董琪 摄影报道）"王叔，您的新残疾证办下来了！"清晨的阳光刚刚洒进窗台，福新街道代办员小林就带着好消息来到了残疾人王建国家中。接过崭新的证件，王建国连连道谢："多亏你们帮忙，要不然我这把轮椅还真不知道要怎么跑那些部门。"
这样的感谢，小林几乎每天都能听到。作为福新街道首批"政务代办专员"之一，她和同事们每天穿梭于大街小巷，为行动不便的群众提供低保申请、残疾证办理等上门服务，被居民亲切地称为"跑腿干部"。
60岁的陈阿姨是这项服务的受益者之一。丈夫去世后，她独自抚养患有脑瘫的孙子，生活十分困难。想申请低保补贴，却因为要照顾孙子脱不开身，一拖就是大半年。代办员上门了解情况后，不仅帮她整理好所有申请材料，还主动联系民政部门加快审核进度。"从申请到领钱，我连门都没出，这样的服务真是想到我们心坎里去了。"陈阿姨说着，抹了抹眼角。
福新街道的政务代办服务究竟有什么特别之处？街道政务服务中心负责人道出了"秘诀"：一是"专员制"，每个社区配备2名专职代办员，经过系统培训，精通各项业务；二是"清单化"，将低保、残疾证等高频事项所需材料印成通俗易懂的"明白纸"；三是"闭环管理"，从受理到办结全程跟踪，确保件件有回音。
残疾人老赵对这套服务流程感触颇深。去年他想办理残疾等级升级，但复杂的程序让他望而却步。代办员小张得知后，带着材料清单上门，陪他去医院做鉴定，再到各部门盖章，最后把升级后的残疾证和配套的福利政策一起送上门。"以前办事像'闯关'，现在像'点外卖'，方便得很！"老赵笑着说。
据统计，自政务代办服务开展以来，福新街道已为居民节省办事时间超2000小时，群众满意率达99.6%。特别对于残疾人群体，街道还与残联合作，提供"残疾证办理+福利政策咨询"的一站式服务，让好政策真正落地见效。
"群众的笑脸就是我们最大的动力。"小林边说边整理着手中的材料袋，她的下一个预约是去给80岁的李奶奶办理高龄津贴。福新街道的代办专员们用实实在在的行动证明：政务服务不仅有速度，更可以有温度。在这里，"群众跑腿"变"干部跑腿","多头跑"变"一次不用跑"，老百姓真切感受到了政府服务的贴心与温暖。
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