5月2日，有网友反映，湖南张家界国家森林公园出现景区拥堵问题，“排队2小时，观景5分钟”“排队七八个小时才下山”，还有报道称上千名游客深夜滞留山上大喊退票。
5月4日，中共张家界市武陵源区委旅游工作委员会办公室发布情况通报称，5月2日，张家界市武陵源区客流激增，当晚19:20至20:30返城车流高峰时段，张家界国家森林公园南门至武陵源城区的部分路段出现拥堵，车辆通行受阻，导致接驳的城景客运专线车辆通行效率降低，部分游客在景区南门外栖凤岗亭候车处滞留。情况发生后，该区立即加大交通疏导力度并增加接驳车辆，21:53游客全部接送完毕。
武陵源区委旅游工作委员会办公室表示，为做好“五一”假日旅游接待工作，该区采取了涉旅岗位工作人员全员上岗、提早开放景区、延长服务时间、分时分站预约等措施，但仍然存在游客乘坐电梯、缆车、环保车排队时间较长等现象。武陵源区委旅游工作委员会办公室对所有受影响的游客致歉，并表示将深刻汲取教训，科学实施景区限流、优化分时分站预约、强化交通疏导和运力保障等措施，切实提升旅游管理和接待服务水平，为广大游客提供良好的旅游环境。
南方网、粤学习记者 陈海敏
