近日，两位来自赞比亚的外籍留学生来到工行西安电子工业区支行营业室寻求帮助。客户在办理来自家人的跨国汇款业务时，由于不熟悉ATM操作流程，导致银行卡因操作超时被机器吞卡，无法正常使用。此前他们曾使用各种方式尝试解决问题，但因语言沟通不畅，未能顺利处理，内心十分焦虑。
该行营业室的负责人了解情况后，立即安排精通外语员工专人对接，与客户耐心沟通，倾听他们的述说。在充分了解事件经过后，工作人员向客户解释了银行卡被吞的原因及取回卡片的具体流程，协助客户核实身份信息，完善相关证明材料。同时，该行工作人员还逐项指导客户完成护照、在读证明及居住信息的登记工作，确保后续银行卡使用的合规性与便捷性。业务办理完毕后，两位客户对该行工作人员的专业服务表示了衷心感谢，称赞工行不仅高效解决了实际问题，更以耐心细致的服务让他们感受到宾至如归的温暖。
工行西安电子工业区营业室始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续提升外籍客户服务能力，用专业与温度为更多来自世界各地的客户提供优质、高效、便捷的金融服务，彰显工商银行卓越的品牌价值与社会责任感。
